Нормативно-правова база
щодо роботи зі зверненнями громадян
- Закон України "Про звернення громадян" від 02.10.1996 №393
- Указ Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"
- Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації"
- Постанова Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року №858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян"
- Постанова Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року №630 "Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади"
- Постанова Кабінету Міністрів України від 19 січня 2011 року №26 "Про внесення зміни до пункту 2 Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємства, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації"
Звіт
про надходження звернень громадян за показниками
Класифікатора за ІІІ квартал 2014 у порівнянні з ІІІ кварталом 2013 року
I. Характеристика звернення
|
|
|
Порівняння
|
ІІІ квартал 2013року
|
ІІІ квартал 2014року
|
1.
За формою надходження
|
1.1.
|
Поштою
|
|
|
1.2.
|
На особистому прийомі
|
6
|
12
|
1.3.
|
Через уповноважену особу
|
|
|
1.4.
|
Через органи влади
|
|
|
1.5.
|
Через засоби масової інформації
|
|
|
1.6.
|
Від інших органів, установ, організацій
|
|
|
2.
За ознакою надходження
|
2.1.
|
Первинне
|
6
|
12
|
2.2.
|
Повторне
|
|
|
2.3.
|
Дублетне
|
|
|
2.4.
|
Неодноразове
|
|
|
2.5.
|
Масове
|
|
|
3.
За видами
|
3.1.
|
Пропозиція (зауваження)
|
|
|
3.2.
|
Заява (клопотання)
|
6
|
12
|
3.3.
|
Скарга
|
|
|
4.
За статтю авторів звернень
|
4.1.
|
Чоловіча
|
|
2
|
4.2.
|
Жіноча
|
6
|
10
|
5.
За суб'єктом
|
5.1.
|
Індивідуальне
|
6
|
12
|
5.2.
|
Колективне
|
|
|
5.3.
|
Анонімне
|
|
|
6.
За типом
|
6.1.
|
Телеграма
|
|
|
6.2.
|
Лист
|
|
|
6.3.
|
Усне
|
6
|
12
|
7.
За категоріями авторів звернень
|
7.1.
|
Учасник війни
|
|
|
7.2.
|
Дитина війни
|
|
|
7.3.
|
Інвалід Великої Вітчизняної війни
|
|
|
7.4.
|
Інвалід війни
|
|
|
7.5.
|
Учасник бойових дій
|
|
|
7.6.
|
Ветеран праці
|
|
|
7.7.
|
Інвалід I групи
|
|
|
7.8.
|
Інвалід II групи
|
1
|
|
7.9.
|
Інвалід III групи
|
|
|
7.10.
|
Дитина-інвалід
|
|
|
7.11.
|
Одинока мати
|
|
|
7.12.
|
Мати-героїня
|
|
|
7.13.
|
Багатодітна сім'я
|
|
1
|
7.14.
|
Особа, що потерпіла від Чорнобильської катастрофи
|
|
|
7.15.
|
Учасник ліквідації наслідків аварії
на Чорнобильській АЕС
|
|
|
7.16.
|
Герой України
|
|
|
7.17.
|
Герой Радянського Союзу
|
|
|
7.18.
|
Герой Соціалістичної Праці
|
|
|
7.19.
|
Дитина
|
|
|
7.20.
|
Інші категорії
|
5
|
11
|
8.
За соціальним станом авторів звернень
|
8.1.
|
Пенсіонер
|
1
|
|
8.2.
|
Робітник
|
|
1
|
8.3.
|
Селянин
|
|
|
8.4.
|
Працівник бюджетної сфери
|
1
|
2
|
8.5.
|
Державний службовець
|
|
|
8.6.
|
Військовослужбовець
|
|
|
8.7.
|
Підприємець
|
|
|
8.8.
|
Безробітний
|
3
|
9
|
8.9.
|
Учень, студент
|
1
|
|
8.10.
|
Служитель релігійної організації
|
|
|
8.11.
|
Особа, що позбавлена волі; особа,
воля якої обмежена
|
|
|
8.12.
|
Інші
|
|
|
9.
За результатами розгляду
|
9.1.
|
Вирішено позитивно
|
2
|
7
|
9.2.
|
Відмовлено у задоволенні
|
2
|
1
|
9.3.
|
Дано роз'яснення
|
2
|
4
|
9.4.
|
Звернення, що повернуто авторові відповідно до статей 5 і 7 Закону України "Про звернення громадян"
|
|
|
9.5.
|
Звернення, що пересилається за належністю відповідно до статті 7 Закону України "Про звернення громадян"
|
|
|
9.6.
|
Звернення, що не підлягає розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України "Про звернення громадян"
|
|
|
II. Основні питання, що порушуються у зверненнях громадян
Індекс
|
Зміст питання
|
Порівняння
|
ІІІ квартал 2013року
|
ІІІ квартал 2014року
|
150 *
|
Освіта, наукова, науково-технічна, інноваційна діяльність та інтелектуальна власність
|
|
|
|
150.1
|
Влаштування дітей в навчальні заклади
|
2
|
11
|
|
150.2
|
Соціальний захист педагогічних працівників (вирішення житлових питань, пільги вчителям, виконання вимог статті 57 Закону України «Про освіту» та інші)
|
|
|
|
150.3
|
Праця і зарплата (питання призначення, звільнення, надання матеріальної допомоги, працевлаштування та інші)
|
2
|
1
|
|
150.4
|
Охорона здоров’я
|
|
|
|
150.5
|
Морально-етичний клімат у колективах навчальних закладів
|
|
|
|
150.6
|
Поліпшення матеріально-технічної бази, ремонт навчальних закладів
|
|
|
|
150.7
|
Поновлення документів про освіту
|
|
|
|
150.8
|
Надання архівних довідок, роз’яснень
|
|
|
|
150.9
|
Інше
|
|
|
|